コールセンターの多様なニーズ
2015-07-06
グロウステージ コールセンター業務は、商品の紹介や販売だけが目的ではありません。ますます増えていく、企業からの多様なニーズにこたえていくことも必要です。
中でも最近増えている事案が「顧客の解約防止」というものです。プロバイダーなどの解約申し込みが増えており、それに対していかに解約せずに継続していただくかというのが、大きな課題になっております。
グロウステージ 電話対応のなかで、アウトバウンドの面が重視されてきていましたが、これからはインバウンドでの解約防止の部分や、製品の問い合わせの部分などで、お客様の不満や不安などを解消できるように努めています。
これらの対応を丁寧な説明、真摯な態度にて行うことで、お客さまからの信頼を益々得られることとなり、更には他のサービスの提供も受け入れていただけるということで、サービスの継続だけではなく、プラスの売上増にも繋がっています。そこが評価の上がるところになってきます。
