新サービスへの移行
2015-02-07
グロウステージ 評判の上がっている面の一つに、お客様一人ひとりに対してのきめ細やかな対応という面があります。
通信サービスというものは日々進化しているものなのですが、新サービスへの移行なども頻繁に行われるものです。
このサービスの移行というのは、概ねダイレクトメールなどで簡単に報告されるものが多く、その結果、移行せずにそのままサービスを終了してしまったり、解約してしまったりしてしまうということが多くあります。
グロウステージ 口コミで高い評価を得ているのは、そういう際でも電話などでお客様にサービスの移行についての説明を行い、今後も継続していただけるように案内し、手続きなどを分かりやすく行ってくれるという部分になります。
サービス移行をしないことが自動的に解約に繋がってしまうといった際、ものによってはクレーム問題に発展するところですが、お客様一人一人に説明していくことで、そのようなクレームは起こらず、満足した対応という評価に繋がっています。
←「お客様からのご紹介について」前の記事へ 次の記事へ「コールセンターの多様なニーズ」→