聴く力がオペレーターの質を決定付ける要素
2016-10-13
評判の良いオペレーターとは、往々にして聴く力が備わっているものです。
電話業務はその性質上、音声のみに頼ったやり取りとなるため、オペレーターに聴く力が不可欠なのは当然であります。
仮にオペレーターに聴く力が備わっていなければ、お客様がお問い合わせした内容とは違うことをしてしまい、信用低下につながってしまうのは目に見えています。
グロウステージでもオペレーターが聴く力を持つことの大切さを噛み締めていることでしょう。
お客様からクレームが来ないようにするためには、お客様の要望を汲み取ることを意識したテレマーケティングが欠かせません。
その業務の質向上と共に、グロウステージ 電話の信頼性が高くなり、企業様の信用を勝ち取ることに成功しました。
その会社に業務をアウトソーシングをした企業様の多くは、次回もグロウステージのお力を借りたい、と思ったことでしょう。
企業様の喜びの声がグロウステージの評判を高めていき、電話業務のスペシャリストが集っている会社として注目されるまでに至ったのです。
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